如何把“人民邮电为人民”的初心使命践行在日常工作中，让数字惠民更加可感可知？2025‌河南省信息通信业服务提质专项行动暨宣传月活动启动以来，由省内主流媒体代表组成的“民有所呼、我必有应”服务采风团，深入基层服务网点，聚焦通信服务"最后一公里"，开展了为期一个月的采访活动，通过“沉浸式体验+解剖式观察”，全景记录信息通信业服务提质的创新实践。

明白办放心用  惠民服务看得见

夏日炎炎，在郑州移动金水区旗舰营业厅里，别有一番清凉，每个业务柜台都摆放着《5G服务明白卡》，清晰标注着资费构成、合约期限等12项关键信息。总经理和消费者面对面，零距离沟通着套餐使用过程中的问题。

“我这个流量不太够用，有没有比较适合的套餐？”面对消费者的日常问题，河南移动郑州金水分公司副总经理赵天然一一回答，给出最佳推荐。作为河南移动的老传统，在每个月第三周的周四，营业厅都会开展“总经理接待日”活动，通过与客户面对面交流，了解客户的真实诉求，现场解决客户问题，收集客户建议。

“对于来办业务的消费者，我们推行‘三必问’制度，必问使用需求、必讲注意事项、必查套餐适配，让消费者用的舒心、满意。” 赵天然告诉记者。

“现在手机上可以随时查话费、流量，流量使用明细一目了然，话费有疑问，线上线下都可以咨询，非常方便。”正在办业务的刘大爷对工作人员的细致讲解连连称赞。借助“云管家”系统，河南移动后台可自动生成用户消费画像，每月推送个性化使用报告，为客户提供最贴心的消费提醒。

“透明消费，明白办理”“主动提醒，放心使用”“套餐变更，限时办结”“业务退订，便捷无忧”……一系列可感可知的惠民服务举措更加具象化。

不远处，醒目的“长辈专席”、设置的老花镜、放大镜等彰显着适老化服务的不断升级迭代。“为帮助老年人快速融入智能社会，我们在营业厅围绕常用软件每月开设‘银发课堂’，教老年人通过‘河南移动’App查询账单、查询余额、查询包月等，并集中开设智能手机使用、家庭宽带使用、简易排障处理等教学内容。”郑州移动金水区旗舰营业厅工作人员向记者介绍，针对部分学习较慢的老年人，营业厅内还进行一对一的服务和指导，减少了老人查询、办理简单业务的奔波之苦。

正值酷暑，营业厅就地化身清凉驿站，为客户以及户外工作者提供纳凉歇脚饮水的便利。“我们还组织心级服务进社区，为居民普及反诈知识、为客户检测宽带状况，解决网络使用中的问题，让客户用的舒心、安心。”营业厅相关负责人介绍。

自“民有所呼、我必有应”活动开展以来，河南移动已组织开展了5轮活动，针对客户集中反映的“急难愁盼”问题，持续推出了一系列服务举措，切实把民生实事办实办好。

5G赋能产业链升级  书写民呼我应河南答卷

河南是数字经济大省，数字化已经深深融入到各种服务场景中，如何让数字更好赋能产业升级？河南联通一直在探索，持续深耕中原制造业，不断提升数字化供给能力，推动5G深度赋能工业全场景、全周期、全环节，催生出一系列新产业新业态新模式。

近年来，伴随和比亚迪的深度合作，河南汽车产业在新能源赛道上也实现狂飙。走进郑州航空港区比亚迪生产基地，一分钟下线一台新能源整车，30秒钟下线一支动力电池电芯。

制造业超车逆袭的赛道上，离不开河南联通数智力量的助力。在郑州比亚迪航空港区停车场，上万辆新下线的车辆在这里被激活。这里是河南联通“5G+工业互联网”解决方案的实践前沿，更是中原大地数字经济加速崛起的缩影。

“目前，郑州比亚迪厂区已全面投产，生产车型已全部配备物联网卡，新车出厂前需通过物联网设备对车机软件进行下载，需要快速高效的5G网络满足每小时700-1200辆车的下载量。”中国联通郑州航空港区分公司网络运营网格小CEO李想告诉记者。

为此，河南联通结合企业需求，为企业量身打造了28个5G微基站，构建起“呼吸式网络”，让上万余台终端车辆数据实现毫秒级下载响应，相当于为汽车装上了“数字神经中枢”，该项目也成为国家级标杆案例。

“从‘人等数据’到‘数据追人’，5G正在重构生产逻辑。”中国联通郑州航空港区分公司网络运营网格小CEO李想手持平板向采风团展示，这一方案已成为可复制的“河南经验”。不仅如此，在河南城市管理、农业、金融、制造、医疗、教育、文旅等领域，都有河南联通数智助力的印记。

尤其是针对中小企业转型痛点，河南联通推出了“1+N”服务包，包含网络搭建、平台运维、人才培训等标准化服务，企业无需自建团队即可“拎包入住”数字时代，用实际行动践行着数智为民的初心。

24小时贴心守护  用速度与温度守护民生

“民有所呼，我必有应”从来都不只是一句承诺。清晨7:30的河南电信郑州管城区营业部，当记者刚推开电信装维营业部的玻璃门，40余位身穿蓝色工装的工程师已列队完毕。十分钟晨会过后，即刻开启当日任务：“城东路32号宽带新装”“航海路小区光猫更换”……，这些工单自动派发给对应工程师，这是河南电信“智慧运维”的日常一幕。

8：30：说话间，工程师小张的手机已经响起提示音，管城区某小区的千兆宽带安装单已派至终端。10分钟后抵达现场，从光纤熔接到设备调试，记者掐表计时：全程仅用23分钟。“每天都在各种状况的解决途中，新手也能很快成为‘老师傅’。”小张谦虚地表示。

中午12：00，小李要去富田城一位老年用户家中调试网络机顶盒，这是他每月的日常工作，除了定期的免费测速，也为老人提供一下午的陪伴时光。

15：00，“二次光改”的队伍集合完毕，要在绿城小区广场为居民开始新一周的服务。

傍晚19:00的复盘会上，数据最有说服力：2025年上半年，郑州电信装维响应率达到99%。

这样的平凡甚至不起眼的故事每天都在发生。“电信蓝”的十二时辰，是通信人用脚步丈量的服务半径，更是“民有所呼 我必有应”在数字时代的生动诠释。

装维包里的每根光纤，连着的不是冷冰的设备而是游子的乡愁、学童的梦想、老人的思念。无论暴雨浇透工装，还是冰雪割伤脸颊，电信装维员的工具包永远在线，守护着中原大地的5G信号在线，以技术为笔、以服务为墨，书写着信息通信业的民生答卷。

‌打造“电视+服务”新范式  从“信号满格”到“民心满格”

通信网络技术不仅要造福于普通人，更要让没有声音的群体被“听见”，让失去光明的灵魂被“看见”，让在数字浪潮里迷茫的老人，跟上时代的脚步。

在河南广电未来路营业厅，工作人员正在手把手为用户演示如何安装机顶盒，耐心介绍重温经典频道的观看方式，讲解使用方法。“针对聋哑用户，我们员工自学了手语。”河南广电员工告诉记者，贴心服务特殊群体也成为营业厅里一面亮眼的招牌。

​采访中，记者了解到，近年来，河南广电聚焦有线电视、广电5G、家庭宽带、固定电话等核心业务，贴合市场，推出了一系列优质产品，以“智慧广电+”为引领全力推动河南省有线电视网络转型升级和高质量发展。

“其中，重温经典频道是由国家广电总局指导、中国广电主办的公益性频道，免费向观众提供应看爱看、脍炙人口的经典内容，涵盖经典电视剧、动画片、纪录片等节目类型，开播以来广受广大观众的喜爱。”河南广电相关负责人介绍。

为切实履行社会责任，中国广电河南公司在全省范围内积极开展“重温经典”进养老机构、进残联机构工作，把重温经典频道进养老机构、进残联与深入开展电视套娃收费和操作复杂双治理工作紧密结合，切实解决特殊用户群体“看电视难、看电视烦”的问题。

5G时代，是基站密度的不断增加、下载速率的持续提升、时延毫秒的不断超越，更是追求从“信号满格”到守护“民心满格”贴心坚守，从保障“下载速率”到传递“幸福流速”的温情服务。

连日来，从营业厅的温度到工业互联网的精度，从装维时效的速度到重温经典频道覆盖的广度，服务采访团深切感受到河南信息通信业践行“民有所呼 我必有应”的清晰足迹。河南通信人用技术的精度丈量民生的温度，让每个数字都跃动着生命的质感。在这幅数惠民生的壮阔画卷上，人民邮电为人民的初心正绽放出新时代的光华，更擦亮了新时代通信业的价值底色——让技术进步真正转化为人民群众指尖的获得感、心头的安全感、生活的幸福感。