近日

农行无锡滨湖支行收到一封特殊的千字感谢信

字字滚烫，写满40℃高温下的感动。

客户家属代表卧床的外婆，  

向郁贝妮、华小雁两位客户经理致谢。  

原来前段时间，

卧床的外婆发现唯一的存折丢了    

取不了钱，查不了账，

老人担心的吃不下饭，   

全家都焦急万分。

一个周末，外孙试探性拨通农行电话。  

“没问题，我们上门服务！”    

这份斩钉截铁的响应，

让全家心头一松。

周一，无锡气温直逼40℃。  

两位客户经理准时叩响家门。  

汗珠滚落，都来不及擦，  

第一句话是：“阿婆，身体还好吗？”  

外婆视力模糊，手部无力。  

签字成了大难题。  

她们俯下身，轻托外婆的手，  

一遍遍引导笔尖走向， 

不厌其烦的解释核对。

“慢慢来，不急的。”  

笑意始终挂在脸上。  

委托手续在温暖中顺利完成。

“是郁经理他们上门办的？快请！”  

周三，外孙带着材料来到网点。  

网点开辟优先通道  

无缝衔接，高效办结

让这份温暖再度升级。

展开那封泪痕沾湿的千字长文，

里面深情写道：  

“从电话沟通时的快速响应，

到高温天的准时上门，

再到业务办理中的耐心细致，

贵行用行动证明了"以客户为中心"绝非一句空话。  

面对特殊客户需求不推诿、

面对高温酷暑不退缩、

面对业务困难不敷衍，

让我们真切感受到大型国有银行的责任与担当。”